2月份消費(fèi)投訴分析出爐 受理各類投訴2470件

日前，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2月份該局12315指揮中心通過全國(guó)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢5276件。其中，投訴2470件，占比46.82%；舉報(bào)639件，占比12.11%；咨詢2167件，占比41.07%。

在2月份受理的1769件商品類投訴中，食品類投訴719件，占商品類投訴的40.64%，消費(fèi)者主要反映食品中存在異物、外包裝信息不完整或者為“三無”產(chǎn)品等問題；服裝鞋帽類投訴232件，占商品類投訴的13.11%，主要表現(xiàn)為：服裝做工粗糙、開線、成分不實(shí)，鞋類開膠、斷幫，經(jīng)營(yíng)者不兌現(xiàn)服裝鞋帽的退換承諾、不履行售后義務(wù)等問題；家居用品類投訴122件，占商品類投訴的6.9%，主要問題有：商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定、經(jīng)營(yíng)者不履行維修義務(wù)和虛假宣傳等；交通類投訴128件，占商品類投訴的7.24%，消費(fèi)者主要關(guān)注車輛質(zhì)量、訂金退還、售后保養(yǎng)等問題。

在2月份受理的701件服務(wù)類投訴，主要涉及餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)類以及美容、美發(fā)、洗浴等服務(wù)。其中，餐飲和住宿服務(wù)投訴143件，有消費(fèi)者反映：個(gè)別餐廳衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)、有的飯店未明碼標(biāo)價(jià)；銷售服務(wù)類投訴90件，消費(fèi)者主要反映商家誘導(dǎo)充值、虛假宣傳等問題；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)投訴108件，主要涉及預(yù)付費(fèi)退費(fèi)糾紛、價(jià)格糾紛等。

2月份受理舉報(bào)639件，主要涉及食品安全違法行為（170件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（81件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為（88件）、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（62件）。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心工作人員提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，要選擇正規(guī)商家的產(chǎn)品，并注意妥善保管合同和發(fā)票等消費(fèi)憑證，遇到消費(fèi)糾紛，積極維權(quán)，依法保障自身的合法權(quán)益。